Un recepcionista ofrece servicios de recepción a los huéspedes a fin de contribuir a crear una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out, y realiza auditorías según sea necesario.
 
Funciones:

– Lograr resultados positivos de las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz.
– Asegurar que los huéspedes tengan una experiencia eficaz en la recepción, lo que incluye el check-in/check-out, y realizar procedimientos de auditoría según sea necesario.
– Asegurar que el gerente y los supervisores de la recepción conozcan toda opinión relevante de los huéspedes o de otros departamentos.
– Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento.
– Asistir a cursos de capacitación adecuados, cuando sea necesario, y ayudar con las iniciativas de capacitación y desarrollo del equipo nocturno.
– Demostrar conocimiento de las categorías de habitaciones, tarifas, paquetes y promociones del hotel y contar con otros conocimientos generales necesarios para realizar las tareas diarias.
– Maximizar la ocupación de habitaciones y usar técnicas de venta dirigida para promover los servicios y las instalaciones del hotel.
– Usar los procedimientos correctos en relación con la aceptación de moneda extranjera, tarjetas de crédito y efectivo de conformidad con la política de crédito del hotel.
– Cumplir con las regulaciones de seguridad e incendios del hotel y la legislación de salud y seguridad.
– Actuar de conformidad con las políticas y los procedimientos cuando se trabaja con equipos centrales y sistemas de gestión del hotel.
– Seguir los estándares de la marca de la compañía.
– Ayudar a los demás departamentos cuando sea necesario.

 

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