Agente de servicio al huésped en Colonia (Alemania)

Un Agente de Servicio al Huésped ofrece servicios de acogida para personas de movilidad para contribuir a una experiencia excepcional en general desde el check-in check-out a travàs de auditorías completas y, cuando sea necesario.
 
Funciones:

    – Lograr resultados positivos de las consultas de los clientes de manera oportuna y eficiente.
    – Asegurar una experiencia de recepción eficiente para personas de movilidad, incluyendo check in / out, y los procedimientos completos de auditoría, según sea necesario.
    – Asegúrese de que el Gerente de Servicio al Huàsped se mantiene totalmente al tanto de cualquier información relevante de los clientes y, o, en otros departamentos.
    – Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
    – Asistir a cursos de formación adecuados, cuando sea necesario, y ayudar con la formación del equipo de la Noche y los esfuerzos de desarrollo.
    – Demostrar un conocimiento de las categorias de hotel, tarifas, paquetes, promociones y otros conocimientos general de los productos necesarios para realizar tareas diarias.
    – Maximizar la ocupación de habitaciones y uso de las técnicas de up-selling para promover los servicios e instalaciones del hotel.
    – Utilice los procedimientos correctos con respecto a la aceptación de moneda extranjera, tarjetas de crédito y dinero en efectivo, de conformidad con la política de crédito hotel.
    – Cumplir con la seguridad del hotel, la normativa contra incendios y toda la legislación salud y la seguridad.
    – Ley, de conformidad con las políticas y procedimientos cuando se trabaja con el frente de los equipos de casa y los sistemas de gestión de la propiedad.
    – Siga las normas de la empresa marca.
    – Ayudar a otros departamentos, según sea necesario.

 
Requisitos:

    – Experiencia anterior en una industria centrada en el cliente.
    – Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación.
    – Compromiso de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente.
    – Excelentes normas de aseo personal.
    – Capacidad para trabajar en su propio y como parte de un equipo.
    – Competente nivel de dominio de IT.

 

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