Agente de reservas en Amsterdam (Holanda)

Un agente de reservas deHilton Hotels & Resorts trabajará con datos de tendencias para responder a las consultas de los huéspedes y clientes, construir relaciones sólidas y aumentar las oportunidades de ingresos.
 
Funciones:

    – Responder las consultas realizadas por teléfono, fax o correo electrónico de manera rápida y profesional y de acuerdo con los estándares de la empresa, asegurando la precisión y la atención a los detalles en todo momento.
    – Entender las tendencias de temporada e históricas y trabajar con ellas para asegurar la capacidad máxima y las tarifas de habitación promedio.
    – Identificar nuevos contactos, generar contactos de ventas y responder a las oportunidades de ventas para generar mayores ingresos.
    – Elaborar cotizaciones y confirmaciones por escrito para todos los clientes.
    – Supervisar la satisfacción de los clientes regularmente y resolver cualquier tema pendiente para asegurar los futuros negocios.
    – Comprender las instalaciones y los procesos del hotel, y contribuir a la cultura de estándares de alta calidad para la construcción de relaciones, la atención al cliente, las técnicas de venta y la facturación y procesamiento de los contratos.
    – Asegurar las reservaciones y aplicar cargos de cancelación o no presentación en el hotel cuando corresponda.

 
Requisitos:

    – Buenas aptitudes de organización y administración.
    – Actitud positiva y buen nivel de comunicación.
    – Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente.
    – Actitud segura al teléfono.
    – Alto nivel de conocimientos de PC.
    – Excelente presencia.
    – Conocimiento de los sistemas de gestión hotelera.
    – Experiencia en reservaciones en el sector hotelero/esparcimiento.
    – Experiencia comprobada en ventas en el sector hotelero/esparcimiento.

 

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